1: サーバル ★ 2020/01/10(金) 17:22:59.56 ID:Qm0Rn8o89
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社

今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

以上
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/


【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★7
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578640823/

WS597


2: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:23:21.28 ID:BAf2nvJa0
兼松であってたんかい

4: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:23:51.29 ID:DqDkPbnP0
キタ━━━━━━(゚∀゚)━━━━━━!!!!!

6: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:24:17.23 ID:o1CSko0o0
うーん、なんか違う気がする文面

8: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:24:25.58 ID:KR4pweU90
兼松の市川インター店の顧客にはクソ野郎が居るってことだな!

10: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:24:45.00 ID:aQmGfGq80
これからドコモショップでは「親が支払いしているクソ野郎です」と自己紹介する。

11: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:24:57.06 ID:dljZddEi0
育ちが知れるわ

14: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:25:23.18 ID:M0NbCWet0
兼松ってauショップやソフトバンクショップも運営してるよ
最寄りの携帯ショップは兼松かも

15: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:25:31.79 ID:lOoOA8gM0
謝罪しとけばええねん

17: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:25:50.26 ID:2PkpxJVL0
これって市川インターのだったんか
家の近所で草

18: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:26:02.81 ID:xM/c7nNp0
クソ野郎を書いた人分かった?

22: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:26:57.61 ID:XuQPmnBW0
兼松お粗末糞まつ

24: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:27:24.72 ID:zhF8brO00
これからはドコモの携帯勧められても店員に親が支払いしてるクソ野郎なんで結構ですって断ればええんやな

30: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:28:05.28 ID:qsAa/THI0
兼松ってどこ?と調べてみたら、
ほとんど全国に支店があるじゃん!
うちの近くにも店あった。
この社員にどういう処分が下るか見ものだな。

32: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:28:33.66 ID:Eej2a0NA0
書いた奴の名前と顔晒して謝罪しろよ

33: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:28:36.93 ID:qZmZNIxD0
ドコモでも下っ端はアホなんだな
まあそれでもみんなドコモ行くんやろ?
ブランド好きやもんな

36: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:29:11.93 ID:rT/IpUdZO
適当な謝罪やな、とりあえず謝っとけみたいなw
まああんまり客が主張するのもクレーマーにされちゃうからなんだが

102: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:41:02.15 ID:LBdnw+Bu0
>>36
>弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
>今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。


これがおかしい
「ちゃんと教育してたけど、あってはならないことが起きたので、今後起きないように全力出します」ってことだよね?
「教育が不十分だったのでもっとちゃんと教育します」とか言うなら分かるんだけどさ
どうして起きたのかっていう原因分析と、再発防止のためにこれから何をするのかってことが全く書かれてないんだよね
特定されて逃げ切れないと思ったからとりあえず言い訳しつつ出した謝罪文って感じ

119: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:44:29.10 ID:9hW+SJ0jO
>>102
ドコモ「これからはお客さんにクソ野郎と書いた紙を渡さないよう指導します」

128: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:45:08.90 ID:LBdnw+Bu0
>>102
あってはならないことが起きたってことはそこには原因があるはずなんだよね
例えば研修が不十分だったとかさ
そしてその原因を直視しなければ今後改善することもできないと思うんだよね
どういう思いでこの文章書いたのかって想像すると「俺様は悪くないんだー!ちゃんと教育してたのに末端のアホ店長がやらかしたんだー!」という末端切り捨ての責任逃れ思想が見え隠れするんだよ

37: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:29:19.17 ID:rthSUhtO0
後に処分の結果まで公表するのなら高評価

43: !omikuji !dama 2020/01/10(金) 17:30:57.85 ID:Rvac/9Wv0
ヘラヘラ笑って謝ってたんだよな。

47: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:31:37.62 ID:0l541UZW0
兼松ってあの総合商社の兼松かいな

58: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:33:34.63 ID:KzIC6iOS0
>>47
あの兼松だよ

68: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:34:36.94 ID:LBdnw+Bu0
>>47
その子会社

51: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:32:23.41 ID:rKOznnAe0
顧客が帰ったら小馬鹿にしてるんだろうな腐ってる

52: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:32:29.20 ID:9vtRATra0
二度と起こさないようにメモに残さないのと隠語を使うのを徹底だな

59: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:34:01.89 ID:SkoeUsGI0
>>52
そっちの研修するんかなw

糞やろうは上客にしろ!とかw

88: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:37:41.55 ID:ZgiLtGMd0
>>52
まあ、人間の内心は止められない部分があると思うけどね
社内文書なら他人を侮辱していいということにもならないと思うし、
その文書はどういう運用されてきたものだったのか 他のになんかおかしな事書いてるものがないのか 突っ込まれるよなあ(´・ω・`)

253: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 18:05:53.73 ID:S6dksbsR0
>>52
それでいいんじゃね
ただし今回このメモを書いた奴と客に渡しちゃった奴は責任取ってクビでいいと思う

56: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:33:11.89 ID:lMCgiTy+0
ドコモに怒られて出した感じ丸出しの、木で鼻をくくったような文面。

63: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:34:16.68 ID:nSjzlEqf0
担当の名前が判明したら
トンボ案件になるな

65: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:34:23.15 ID:m3uQUJmk0
また正義マンが電凸するのか

66: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:34:24.75 ID:50f0ThBb0
店長とかまじ?

159: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:51:25.04 ID:0BjEodVO0
>>66
雑だけど指示書だし、ある程度上の人でしょ。
担当者が上の人に相談して出された指示なんじゃないかと。

70: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:35:15.11 ID:SkoeUsGI0
鬼女がすぐに店長の身元探し当てるんだろうなw

73: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:35:32.63 ID:7Fhujw3A0
ちゃんとシュレッダーしないから…そのメモはなんで流出したん

103: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:41:02.61 ID:oNs4cdvH0
>>73
相談に来た客へのオプション提案用の書類にメモ書きされてた
本来見せるつもりはなかったが、店員がタブレットで説明するための操作に手間取って
その間店員側にあった書類に目を通してたら発覚した

79: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:35:53.49 ID:hybf/bX20
まあ今どきキャリアで契約する奴とかもれなくアホだからな
どこの店員も客のことアホだと思ってやってるでしょ

80: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:36:05.89 ID:UtAdCIlL0
初動と騒がれた後の対応みると
結局ネットで騒いで火を大きくするのが一番効くんだな
そりゃみんなからTwitterなりで拡散するわ

82: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:36:31.41 ID:Js3vj4jH0
ドコモにも謝罪させるべき

84: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:37:15.02 ID:9hW+SJ0jO
「どうも!親が支払いしているクソ野郎です」と嫌味で自虐する客が出てきそう。

104: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:41:12.31 ID:srtNgdR00
俺が来店したら、何がダメでクソ野郎と書かれるのかちょっと興味ある

105: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:41:18.36 ID:MUAPJ9FY0
本人は知らんけど外野はこれで幕引きだな
もし「クソ野郎」じゃなくて「クソ女」だったらもっと大変なことになってたと思う

131: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:46:26.78 ID:mN0pvf400
ちゃんとヘラヘラしながら頭下げろよ!

139: 名無しさん@1周年 2020/01/10(金) 17:47:38.27 ID:nSjzlEqf0
研修とかそんなレベルじゃないだろうに



引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578644579/